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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN MYTAPP Y SU PLAN DE REFERIDOS

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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN MYTAPP Y SU PLAN DE REFERIDOS

Última actualización: 9 Abril 2025

Por favor, lea atentamente estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") antes de utilizar la aplicación móvil MyTapp (en adelante, la "Aplicación") y los servicios ofrecidos por MyTapp S.A.S., una sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el usuario (en adelante, el "Usuario") y MyTapp S.A.S. (en adelante, "MyTapp").

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

1.1. Al acceder, descargar, registrarse o utilizar la Aplicación, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de los términos, debe abstenerse de utilizar la Aplicación.

1.2. MyTapp podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado al Usuario a través de los medios disponibles en la Aplicación o al correo electrónico registrado, y se entenderá aceptado si el Usuario continúa utilizando la Aplicación después de la notificación.

1. OBJETO

2.1. La Aplicación tiene como finalidad facilitar a los Usuarios la aceptación de pagos a través de tecnología "Tap to Phone" y brindar soluciones asociadas al procesamiento de pagos, gestión de transacciones y servicios complementarios como billeteras digitales, historial de operaciones y promociones.

2.2. MyTapp podrá incluir funcionalidades adicionales o modificar las existentes conforme a su estrategia comercial y tecnológica.

1. REGISTRO Y CREACIÓN DE CUENTA

3.1. Para utilizar la Aplicación, el Usuario debe ser mayor de edad conforme a la legislación colombiana (18 años) y contar con plena capacidad legal.

3.2. El Usuario deberá crear una cuenta personal, suministrando información veraz, exacta, completa y actualizada. Será responsabilidad exclusiva del Usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

3.3. MyTapp podrá verificar la identidad del Usuario utilizando herramientas tecnológicas, servicios de verificación de terceros o requerir documentación adicional.

1. USO DE LA APLICACIÓN

4.1. El Usuario se compromete a utilizar la Aplicación de conformidad con la ley, el orden público, la moral y estos Términos.

4.2. Queda prohibido:

• Utilizar la Aplicación para actividades ilícitas o fraudulentas.
• Ingresar información falsa o suplantar la identidad de terceros.
• Interferir con el funcionamiento técnico de la Aplicación.
• Usar la Aplicación para la venta de productos o servicios prohibidos por la ley colombiana.

1. COMISIONES Y TARIFAS

5.1. MyTapp podrá cobrar tarifas por transacción, planes mensuales u otros cargos, los cuales serán informados oportunamente al Usuario.

5.2. El Usuario autoriza el descuento automático de dichas tarifas desde los montos procesados a través de la Aplicación.

5.3. MyTapp se reserva el derecho de modificar sus tarifas, informando con al menos quince (15) días calendario de anticipación.

5.4 La tarifa inicial esta definida desde 2.59%+400 COP por cada transacción mas impuestos de ley.

1. PLAN DE REFERIDOS

6.1. MyTapp ofrecerá un plan de referidos mediante el cual los Usuarios podrán invitar a otros a utilizar la Aplicación, recibiendo beneficios económicos

6.2. Para participar, el Usuario debe:

• Tener una cuenta activa.
• Compartir su código de referido único.
• Cumplir con las condiciones específicas del programa vigentes en el momento de la referencia.

6.3. El referido deberá:

• Registrarse utilizando el enlace o código del Usuario referidor.
• Realizar al menos una (1) transacción válida dentro de los primeros treinta (30) días.

6.4. Los beneficios podrán incluir:

• Bonificaciones en dinero del 0,1% de las ventas de sus referidos
• bonificaciones en dinero del 0,2% de las ventas de sus referidos si y solo si quien refiere ha superado los 500 mil pesos en ventas usando MyTapp.
• bonificaciones en dinero del 0,3% de las ventas de sus referidos si y solo si quien refiere ha superado 1Millon pesos en ventas usando MyTapp.

6.5. MyTapp podrá cancelar o modificar el programa de referidos en cualquier momento, informando previamente a los Usuarios.

6.6. Se prohíbe el uso indebido, fraudulento o automatizado del sistema de referidos. En caso de detectarse, MyTapp podrá desactivar beneficios y/o cancelar la cuenta del infractor.

1. PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1. Todos los derechos sobre la Aplicación, su diseño, código fuente, funcionalidades, logotipos, marcas y contenidos son propiedad exclusiva de MyTapp o de sus licenciantes.

7.2. El Usuario se obliga a no reproducir, modificar, descompilar, distribuir ni utilizar con fines comerciales o ilegales ningún elemento de la Aplicación sin autorización previa y por escrito de MyTapp.

1. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

8.1. MyTapp implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas adecuadas para proteger los datos y transacciones de los Usuarios.

8.2. Sin embargo, el Usuario reconoce que ningún sistema es completamente seguro y exonera a MyTapp de responsabilidad por ataques cibernéticos, siempre que no haya culpa grave o dolo.

1. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

9.1. El Usuario será responsable por:

• La información suministrada en el registro y su actualización.
• Las transacciones realizadas desde su cuenta.
• Notificar inmediatamente el acceso no autorizado o sospechoso.
• Cumplir con sus obligaciones fiscales, comerciales o laborales derivadas del uso de la Aplicación.

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

10.1. MyTapp ofrece a los Usuarios mecanismos para la gestión de disputas y reclamaciones en relación con transacciones realizadas a través de la Aplicación.

10.2. En caso de que un Usuario o pagador solicite la devolución de un pago, deberá presentar la reclamación correspondiente dentro de un plazo máximo de un (1) día hábil contados a partir de la fecha de la transacción.

10.3. MyTapp evaluará cada solicitud y determinará, a su entera discreción, si procede la devolución. El proceso podrá requerir documentación de respaldo o pruebas de la transacción.

10.4. MyTapp no asume responsabilidad por devoluciones de productos o servicios ofrecidos por terceros. En esos casos, el Usuario deberá gestionar la devolución directamente con el comercio o persona que recibió el pago.

10.5. En caso de que proceda un reembolso, este se realizará dentro de un plazo de hasta diez (10) días hábiles a la cuenta bancaria registrada por el Usuario.

1. GARANTÍAS DEL SERVICIO

11.1. MyTapp garantiza el funcionamiento técnico de la Aplicación conforme a los estándares razonables de disponibilidad y seguridad.

11.2. No obstante, la Aplicación puede estar sujeta a interrupciones programadas o no programadas por motivos de mantenimiento, actualizaciones, fuerza mayor o actos de terceros.

11.3. MyTapp no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Aplicación ni la ausencia de errores. El uso del servicio es bajo el riesgo del Usuario.

1. MEDIDAS ANTIFRAUDE Y BLOQUEO DE CUENTAS

12.1. MyTapp implementa mecanismos de monitoreo transaccional y análisis de patrones para prevenir actividades sospechosas o fraudulentas.

12.2. En caso de identificar operaciones que puedan poner en riesgo a otros Usuarios o a la plataforma, MyTapp podrá:

• Suspender temporal o definitivamente la cuenta.
• Retener fondos hasta aclarar la situación.
• Solicitar documentación adicional.
• Informar a las autoridades competentes conforme a lo establecido en la Ley 599 de 2000 (Código Penal Colombiano).

12.3. El Usuario será notificado de cualquier medida adoptada y tendrá derecho a presentar descargos en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.

1. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1. MyTapp no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de usar la Aplicación, incluyendo pérdidas de ingresos o interrupciones de negocio.

13.2. MyTapp no será responsable por errores cometidos por el Usuario, como ingresar datos incorrectos o perder acceso a su cuenta por negligencia.

13.3. La responsabilidad total de MyTapp ante cualquier reclamación estará limitada al monto total de comisiones pagadas por el Usuario en los tres (3) meses anteriores al hecho generador.

1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

14.1. Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier disputa relacionada será resuelta por los jueces de la República, de conformidad con lo establecido en el Código General del Proceso.

14.2. En caso de controversias, las partes buscarán en primer lugar una solución directa a través de los canales de atención dispuestos por MyTapp.

1. CANALES DE ATENCIÓN AL USUARIO

15.1. Para ejercer derechos, presentar reclamaciones o resolver inquietudes, el Usuario podrá comunicarse a través de:

• Correo electrónico: soporte@mytapp.com.co
• Chat en línea: disponible en la Aplicación o Via Whatsapp

15.2. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., excluyendo días festivos.

1. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

16.1. MyTapp recolecta, almacena, usa, transmite y suprime datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1266 de 2008 (en lo que aplique), y demás disposiciones regulatorias.

16.2. Los datos personales tratados incluyen, pero no se limitan a: nombre, documento de identidad, número de teléfono, correo electrónico, ubicación, y datos financieros.

16.3. Finalidades del tratamiento:

• Verificar la identidad del Usuario.
• Prevenir el fraude.
• Gestionar el servicio de pagos.
• Ofrecer promociones y servicios personalizados.
• Cumplir obligaciones contractuales, legales y fiscales.

16.4. Los datos podrán ser compartidos con terceros aliados, operadores de pago, entidades gubernamentales o judiciales, exclusivamente para los fines autorizados.

16.5. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, corrección, supresión o revocatoria del consentimiento, enviando solicitud a habeasdata@mytapp.com.co

16.6. MyTapp garantiza el derecho del Usuario a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio en caso de presuntas violaciones a la protección de datos.

16.7. La información será tratada por el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas y podrá conservarse posteriormente en cumplimiento de normas contables, legales o contractuales.

16.8. MyTapp cuenta con una Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en su sitio web y en la Aplicación, que hace parte integral de estos Términos.

1. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

17.1. MyTapp podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán informados al Usuario con al menos quince (15) días calendario de anticipación mediante notificación en la Aplicación o correo electrónico.

17.2. El uso continuado de la Aplicación después de la entrada en vigencia de los cambios constituirá aceptación de los mismos.

1. DISPOSICIONES FINALES

18.1. Si alguna disposición de estos Términos es considerada inválida o inaplicable, dicha disposición será eliminada sin afectar la validez del resto del documento.

18.2. El Usuario acepta que la relación jurídica derivada de estos Términos no constituye sociedad, agencia, mandato, ni relación laboral con MyTapp.

18.3. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre MyTapp y el Usuario y reemplazan cualquier acuerdo previo.

1. USO INTERNACIONAL DE LA APLICACIÓN

19.1. Aunque la Aplicación está diseñada principalmente para usuarios dentro del territorio colombiano, es posible que esté disponible en otros países. En tales casos, el Usuario acepta que el uso que haga de la Aplicación fuera de Colombia se regirá por las leyes locales aplicables, sin perjuicio de lo dispuesto en estos Términos.

19.2. El Usuario es el único responsable de asegurarse de que su uso de la Aplicación cumpla con todas las leyes y normativas locales en el lugar donde accede a ella.

1. RELACIÓN ENTRE LAS PARTES

20.1. El uso de la Aplicación no implica ningún tipo de sociedad, empresa conjunta, relación laboral, agencia o franquicia entre el Usuario y MyTapp. El Usuario actúa en todo momento como un tercero independiente.

20.2. Ninguna disposición de estos Términos se interpretará como creación de una relación de subordinación o representación entre las partes, salvo en lo expresamente autorizado por MyTapp.

1. CESIÓN DE DERECHOS

21.1. El Usuario no podrá ceder, transferir o sublicenciar los derechos y obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de MyTapp.

21.2. MyTapp podrá ceder, sin necesidad de autorización del Usuario, sus derechos y obligaciones a cualquier empresa filial, matriz o asociada, así como a un tercero en el marco de una fusión, adquisición, escisión u operación similar.

1. SOPORTE TÉCNICO Y ACTUALIZACIONES

22.1. MyTapp proporcionará soporte técnico básico al Usuario a través de los canales establecidos en la sección de Atención al Usuario.

22.2. MyTapp podrá, a su discreción, realizar actualizaciones, mejoras o modificaciones en la Aplicación con el fin de mejorar la experiencia del Usuario, corregir errores o implementar nuevas funcionalidades.

22.3. El Usuario acepta que ciertas actualizaciones podrán ser obligatorias para continuar utilizando la Aplicación.

1. DISPONIBILIDAD Y ALMACENAMIENTO DE INFORMACIÓN

23.1. MyTapp no garantiza el almacenamiento indefinido de la información generada por el Usuario en la Aplicación. Es responsabilidad del Usuario realizar copias de seguridad de los datos que considere relevantes.

23.2. La eliminación de la cuenta del Usuario no implica la eliminación inmediata de todos los datos, ya que algunos podrán conservarse por requerimientos legales o contractuales.

1. INTEROPERABILIDAD CON OTROS SISTEMAS

24.1. La Aplicación podrá integrarse con otros sistemas de terceros, como pasarelas de pago, plataformas de facturación electrónica, servicios de mensajería o redes sociales.

24.2. El Usuario acepta que el uso de estas integraciones puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales impuestos por dichos terceros.

24.3. MyTapp no será responsable por fallas o errores derivados del uso de integraciones con servicios externos.

1. ACCESIBILIDAD Y USABILIDAD

25.1. MyTapp trabaja para garantizar que la Aplicación sea accesible a la mayor cantidad de personas posible, incluyendo aquellas con discapacidades o limitaciones.

25.2. Sin embargo, el Usuario reconoce que ciertos dispositivos, configuraciones de sistema operativo o limitaciones tecnológicas pueden afectar la experiencia de uso.

1. PARTICIPACIÓN EN ENCUESTAS Y ESTUDIOS

26.1. MyTapp podrá invitar a los Usuarios a participar en encuestas, entrevistas o estudios de mercado con el fin de mejorar sus productos y servicios.

26.2. La participación será voluntaria, y cualquier dato recolectado será tratado conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

1. CAMPAÑAS PROMOCIONALES Y CONCURSOS

27.1. MyTapp podrá implementar campañas promocionales, sorteos, concursos u otras dinámicas comerciales. La participación en estas estará sujeta a condiciones específicas que serán publicadas oportunamente.

27.2. MyTapp se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier promoción sin previo aviso en caso de detectar conductas fraudulentas o violaciones a los Términos.

1. DECLARACIONES DEL USUARIO

28.1. Al aceptar estos Términos, el Usuario declara que:

• Comprende plenamente el alcance de los mismos.
• Tiene plena capacidad legal para contratar.
• Utilizará la Aplicación de forma responsable y conforme a la ley.

1. INDEMNIDAD

29.1. El Usuario se obliga a mantener indemne a MyTapp, sus administradores, empleados, contratistas y afiliados frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja del incumplimiento de estos Términos o de la violación de cualquier derecho de terceros.

1. VIGENCIA DE LOS TÉRMINOS

30.1. Estos Términos estarán vigentes mientras el Usuario mantenga una cuenta activa en la Aplicación y/o utilice los servicios de MyTapp.

30.2. La terminación de la cuenta del Usuario no extingue las obligaciones que, por su naturaleza, deban subsistir (por ejemplo, las relativas a propiedad intelectual, tratamiento de datos o responsabilidad por daños).

1. DOMICILIO CONTRACTUAL

31.1. Para todos los efectos legales y contractuales, las partes fijan como domicilio la ciudad de Bogotá D.C., República de Colombia.

1. ACEPTACIÓN TOTAL

32.1. El Usuario manifiesta haber leído en su totalidad estos Términos y aceptarlos libre y voluntariamente.

32.2. El acceso y uso de la Aplicación constituyen prueba suficiente de dicha aceptación.

1. ANEXOS

33.1. Podrán incorporarse como anexos a estos Términos documentos adicionales como: política de privacidad, condiciones de promociones específicas, manual de uso de la Aplicación, entre otros.

33.2. Estos anexos tendrán la misma fuerza vinculante que el presente documento, siempre que hayan sido debidamente comunicados al Usuario.